70%的问题用服务手段解决
20%的问题用管理手段解决
10%的问题用执法手段解决
云龙区潘塘街道
积极践行“721”工作法
以“暖心式”服务、
“亲民型”管理、“人性化”执法
全面提升城市服务管理和执法水平
为保障环境干净整洁，云龙区潘塘街道综合行政执法局执法人员和城管队员每天对主次干道、背街小巷开展巡查，规范“三车”停放，整治出店经营、垃圾外溢等行为。
在一次巡查中，城管队员发现贾楼路口一家饭店附近的路面有油污，立即向店主指出油污泼洒路面有碍市容，并主动提供片碱帮其共同清理油污，同时建议店主将油污倒入收集桶统一处理。
“看到他们帮我一起清理油污，真的很不好意思，非常感谢他们，我今后一定正确处理厨余垃圾。”店主王先生说。
“孙店社区六队小广场垃圾收集点附近有居民倾倒垃圾，影响市容，请东片区派人过去处理。”潘塘街道综合行政执法局工作人员在数字化工作平台发布消息并附上定位，10分钟后，城管队员到达现场，把垃圾清理干净。
为提升城市管理精准度，在及时派发数字化案件的基础上，潘塘街道依托综合指挥中心监管各区域的实时数据，加大对随意倾倒乱倒垃圾、占道经营、非机动车乱停乱放等行为的监控力度。建立“城管+社区”齐抓共管机制，社区网格员每天对社区进行巡逻，发现问题立即传至街道城市管理微信群，城管队员看到信息后第一时间前往协助处理，实现全天候、全过程、全覆盖的巡控，有效提升执法管理服务效能。
“这是我们的执法证，这里是人行道，不允许摆摊售卖，您这种行为属于占道经营。”执法人员在潘塘集红绿灯路口北侧人行道，发现一名驾驶机动三轮车售卖苹果的商贩，“请遵守相关规定，到集市内售卖商品，如果再发现您违规经营，我们将依法进行处理。”
去年至今，街道综合行政执法局数字化城市管理平台采集城市管理问题3041件，办结3041件，结案率达100%。高标准完成徐州市精华标准件厂、徐州市云彭机电设备安装有限公司等企业整改，关停“散乱污”企业8家。PM2.5平均浓度从年初的86微克/立方米降至44微克/立方米，空气质量优良天数比78.1%，整体生态环境明显好转。生活垃圾分类实现全覆盖，打造标准化生活垃圾投放点14个，清理辖区生活垃圾1000余吨。
潘塘街道坚持“法规宣传引导在先、教育与处罚并重”的原则，采取机动巡查与定岗值守相结合等方式，积极引导群众规范、有序经营，有效破解流动摊点管理难题，实现市容和繁荣共赢，让人间烟火与城市文明并行。