近年来，江苏省徐州市云龙区坚持将“苏解纷”非诉讼服务平台推广应用作为完善非诉纠纷解决机制的重要载体，常态化推广应用“苏解纷”，以信息化手段提升调解质效，真正帮助群众“速解纷”，推动矛盾纠纷基层化解、源头化解、长效化解。

扫描解纷密“码”解锁纠纷多元化解新模式

“扫一扫钥匙扣上的二维码，即可进入‘苏解纷’微信小程序，您看，这里能够在线申请调解服务，查询纠纷处置进度，还提供智能法律咨询服务，方便又快捷。”

为切实提高群众对“苏解纷”微信小程序的社会认知度，云龙区司法局将“苏解纷”二维码和注册步骤、使用方式浓缩进一枚枚小小的钥匙扣里，紧密结合各类法治宣传活动，广泛发动人民调解员、“法律明白人”等拿起带有解纷密“码”的钥匙扣，向居民群众介绍“苏解纷”的操作流程和便利优势，面对面、手把手指导群众注册使用“苏解纷”非诉服务平台，引导群众运用“苏解纷”在线申请纠纷调解，获取“智能法律咨询”服务，为群众送去了随身的纠纷化解“法律管家”。

推行“点单派单”助力矛盾纠纷基层源头化解

“‘苏解纷’小程序真管用，申请当天村里就来找我了解情况进行了初步调解，还组建了联合调解组帮我解决问题，真的太感谢了！”压在心头多年的烦心事终于得到了解决，潘塘街道某村居民秦某某拿着调解书向工作人员们连连道谢。

依托“苏解纷”小程序，云龙区非诉讼服务中心在线接受申请，第一时间分流指派所辖街道调委会和人民调解员，及时联系当事人了解纠纷信息，召集双方当事人进行现场调解，或通过电话调解、视频调解等非接触方式化解纠纷。针对较为复杂、屡调未果的矛盾纠纷，云龙区人民调解委员会充分利用“苏解纷”+联调联处机制，在接到“苏解纷”非诉服务平台反馈后迅速组织开展联调联处，主动上门调查，妥善化解年代久远、积怨较深的矛盾纠纷2起，有效防止矛盾纠纷激化。截至2022年12月，全区“苏解纷”注册用户达14643人次，在线接收调解申请180余人次，实现服务群众“不断线”，矛盾纠纷“不出格”。

开启“云端联动”打通诉调对接“最后一公里”

针对劳动争议、物业纠纷、婚姻家庭矛盾纠纷、合同纠纷等适宜调解的纠纷，云龙区司法局携手区人民法院探索建立“云联动”机制，融合运用法院“微解纷”与司法行政“苏解纷”、“调解小助手”等多种信息化手段，将诉讼案件引调至“苏解纷”非诉服务平台，利用司法确认的“绿色通道”，实现人民调解前置、高效化解纠纷，用数据“跑路”促诉调对接提速，有效降低了矛盾化解的社会成本，让老百姓真切感受到人民调解速度快、效率高、不收费等实惠。

云龙区司法局党组书记、局长于尊岭表示：“党的二十大报告强调要‘及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。’今后，我们将持续推广应用“苏解纷”非诉服务平台，切实提升矛盾纠纷化解质效，助力更高水平的新时代法治云龙建设。”